Cuéntame algo

Creo que a todos, en alguna ocasión, nos han dicho: “cuéntame algo”.

Esta petición suele venir de algún amigo o de alguien cercano que quiere que le contemos alguna historia para, por lo general, rellenar un espacio de tiempo que empezaba a ser aburrido o carente de contenido.

Dicho de otro modo, esta frase la dice alguien que quiere entablar una conversación con nosotros. Para muchas relaciones es el inicio de todo. Comienzas contando alguna anécdota y poco a poco pasas a narrar historias cada vez más complejas e íntimas. 

Esto es lo que sucede en las redes sociales.

Un buen día tu empresa -después del consiguiente análisis- decide que debes estar en un “entorno social” y, para ello creas una comunidad de fans con la que interactuar.

Pones en marcha las distintas campañas para promocionar, por ejemplo, la nueva página de facebook y en unos días te encuentras “charlando” con tus clientes o posibles clientes. En poco tiempo estas delante de un gran número de personas que se han declarado “fan” de la empresa en la que trabajas sólo por una sencilla razón: quieren que ella (la empresa) les cuente algo.

Ese algo puede ser un consejo, una noticia, un concurso o una solicitud. Puede ser algo de la empresa o algo del mercado en la que opera. Puede tener relación con sus productos o con sus trabajadores y puede querer abrir un debate o cerrar una discusión.

Pero siempre, como en toda conversación, debes ser tú el que maneja lo que quieres contar y cuando lo quieres contar.

Saber qué es lo que quieres contar te lo dirá la propia actividad de tu empresa y la imagen que de ésta quieras dar al público al que te diriges.

Conocer cuándo tienes que contar las cosas es algo que te vendrá sugerido por el mercado en el que te mueves y por tu competencia. Este análisis te servirá  para planificar las diferentes comunicaciones que quieras “lanzar” al mercado.

Por último estaría el conocer cómo contar esa información que solicitan tus seguidores.  Cómo contar las cosas es algo que si bien no puedes decidir, si es algo que puedes controlar.

Saber qué, cómo y cuándo hablar a tu seguidores, es saber qué les seduce, es saber cómo enamorarles y es saber cuándo es el momento ideal para declararles nuestra “amistad”. Amistad que el mismo consumidor demanda a través de las redes sociales.

Cuanto más hablemos y mejor sean nuestras conversaciones más amigos seremos.

Y al principio como en toda relación, deberemos hablar mucho y a menudo para consolidar nuestra amistad.

Pero eso es otro tema.

Que pases un buen día y si quieres… cuéntame algo.